Điều gì tạo nên sự kỳ vọng của khách hàng?2/25Điều gì tạo nên sự kỳ vọng của khách hàng?Kinh nghiệm tiêu dùngTâm lý cá nhânThông tin truyền miệngCả 3 câu trênGiải thíchChọn đáp án D