Điều gì tạo nên sự kỳ vọng của khách hàng:14/30Điều gì tạo nên sự kỳ vọng của khách hàng:Kinh nghiệm tiêu dùngTâm lý cá nhânThông tin truyền miệngCả 3 câu trênGiải thíchChọn đáp án D