Điều gì tạo nên sự kỳ vọng của khách hàng: 2/25 Điều gì tạo nên sự kỳ vọng của khách hàng: Kinh nghiệm tiêu dùng Tâm lý cá nhân Thông tin truyền miệng Cả 3 câu trên Giải thíchChọn đáp án D