Điều 3 thường đề cập đến việc “tránh những hành vi gây hiểu lầm”. Điều này bao gồm:

Sử dụng thuật ngữ kỹ thuật phức tạp trong giao tiếp với khách hàng.

Cố ý tạo ra sự mơ hồ để dễ dàng thay đổi cam kết.

Không trình bày thông tin một cách sai lệch hoặc gây nhầm lẫn cho người khác.

Chỉ cung cấp một phần thông tin để khách hàng tự tìm hiểu.