Điều 2 có thể nhấn mạnh “sự đồng cảm” đối với người dùng cuối. Điều này có nghĩa là:

Chỉ quan tâm đến ý kiến của khách hàng quan trọng.

Bỏ qua phản hồi của người dùng nếu nó tiêu cực.

Cố gắng hiểu và đáp ứng nhu cầu, mong muốn và các thách thức của người dùng một cách có trách nhiệm.

Thiết kế sản phẩm theo ý muốn cá nhân mà không cần quan tâm đến người dùng.