Điểm yếu của dịch vụ là gì trong mô hình SERVQUAL?

Khả năng đáp ứng nhu cầu của khách hàng

Chất lượng vật chất của dịch vụ

Mức độ đồng cảm của nhân viên với khách hàng

Sự khác biệt giữa mong đợi và thực tế của khách hàng