Dear Mr. Thompson, a. I sincerely apologize for the inconvenience you faced and appreciate your patience as we work through the issue.

C

Thứ tự sắp xếp đúng: C. e – a – c – b – d

Dear Mr. Thompson,

e. Thank you for reaching out and sharing your concerns regarding your recent experience with our service.

a. I sincerely apologize for the inconvenience you faced and appreciate your patience as we work through the issue.

c. Your feedback is invaluable to us, and we are currently reviewing your case to ensure that we can improve and prevent similar situations in the future.

b. I would like to offer a solution that includes a discount on your next service as a gesture of goodwill.

d. If you have any further questions or concerns, please feel free to reach out - I’m here to help!

Best regards,

Emily

Dịch:

Kính gửi ông Thompson,

e. Cảm ơn ông đã liên hệ và chia sẻ những lo ngại về trải nghiệm gần đây với dịch vụ của chúng tôi.

a. Tôi chân thành xin lỗi vì sự bất tiện mà ông gặp phải và cảm ơn sự kiên nhẫn của ông trong khi chúng tôi xử lý vấn đề.

c. Phản hồi của ông rất quý giá đối với chúng tôi và chúng tôi đang xem xét trường hợp này để cải thiện và tránh những tình huống tương tự trong tương lai.

b. Tôi xin đề xuất một giải pháp bao gồm giảm giá cho lần sử dụng dịch vụ tiếp theo như một cử chỉ thiện chí.

d. Nếu ông có thêm câu hỏi hoặc thắc mắc nào, xin vui lòng liên hệ – tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ.

Chọn C.