Để xử lý hiệu quả tình huống khách mời phàn nàn về chất lượng dịch vụ tại sự kiện, nhân viên tổ chức sự kiện cần có kỹ năng nào sau đây quan trọng nhất?

Nhanh chóng chuyển phàn nàn của khách cho bộ phận quản lý cấp cao hơn.

Lắng nghe một cách thụ động và ghi nhận ý kiến của khách.

Lắng nghe chủ động, thể hiện sự đồng cảm, xin lỗi và tìm giải pháp khắc phục vấn đề.

Giải thích rõ ràng các quy định và chính sách của sự kiện cho khách.