Để quản lý mối quan hệ với khách hàng tổ chức, người bán cần phải:

Xác định được tiến trình ra quyết định

Tiếp cận được trung tâm mua/ bộ phận mua

Thiết lập và thắt chặt quan hệ với các cá nhân trong trung tâm mua

Xác định được tiến trình ra quyết định; tiếp cận được trung tâm mua/ bộ phận mua; thiết lập và thắt chặt quan hệ với các cá nhân trong trung tâm mua.