Đâu là yếu tố cần được quan tâm trước tiên khi thu thập thông tin từ khách hàng?

Bối cảnh tranh chấp của khách hàng.

Lịch sử các tranh chấp khách hàng đã từng tham gia.

Khả năng chi trả của khách hàng.

Tình hình hoạt động của khách hàng trong thời gian gần đây.