Đâu là cách xử lý phù hợp khi đàm phán với những người đang mất bình tĩnh ?

Tìm cách để bản thân chiến thắng trong cuộc đàm phán

Đe doạ, kích động đối phương

Yêu cầu họ phải bình tĩnh lại

Cố gắng hiểu suy nghĩ và cảm giác của đối phương