Đâu là cách hiểu đúng về vai trò của chất lượng dịch vụ?

Miêu tả quá trình cung cấp dịch vụ, nhấn mạnh vai trò của khách hàng trong quá trình cung cấp

Nâng cao hiệu quả tiếp xúc giữa người cung ứng và khách hàng

Duy trì mở rộng thị phần, tăng khả năng cạnh tranh, mở rộng và nâng cao hiệu quả hoạt động dịch vụ của doanh nghiệp.

Tổ chức các hoạt động chăm sóc khách hàng để đạt chất lượng