Đau không phải là cách để xử lí các tình huống cảm xúc và đối phó với những người mất bình tĩnh?

Cố gắng hiểu suy nghĩ và cảm giác của đối phương

Cố gắng tạo dựng lòng tin

Vô về cảm xúc như nhượng bộ, xin lỗi và thấu cảm

Đưa ra các thông tin sai