Công ty trách nhiệm hữu hạn -TNHH Office Solutions đã phát triển một gói phần mềm truyền thông có tên là Commsoft. Office Solutions đã ký kết một hợp đồng với công ty Logisticity để cung cấp các khoản sau:
(a). Giấy phép sử dụng Commsoft
(b). Dịch vụ lắp đặt. Điều này yêu cầu nâng cấp hệ thống vận hành máy tính, nhưng gói phần mềm không cần được tùy chỉnh
(c). Hỗ trợ kỹ thuật trong 3 năm
(d). Các cập nhật cho Commsoft trong 3 năm Office Solutions không là công ty duy nhất có thể lắp đặt CommSoft, và các công ty khác cũng có thể cung cấp dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật.
Phần mềm có thể vận hành mà không cần các cập nhật và hỗ trợ kỹ thuật.
Hợp đồng với khách hàng này bao gồm bao nhiêu nghĩa vụ mà doanh nghiệp cần đáp ứng khách hàng: