Công cụ sử dụng phổ biến nhất hiện nay để hỗ trợ khách hàng trực tuyến là gì? 

Thư điện tử - e-mail.

Thư rác - spam.

Hệ thống thảo luận hiện đạithe moderated discussion board.

Trung tâm hỗ trợ khách hàng qua điện thoại - the call-back center.