“Chỉ số hài lòng của khách hàng” (Customer Satisfaction Index) đo lường điều gì?

Mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ cung cấp

Chi phí cung cấp dịch vụ

Thời gian cung cấp dịch vụ

Số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ