Chất lượng sản phẩm là:

Những tính năng và đặc điểm của sản phẩm/dịch vụ mà nhà sản xuất công bố

Những tính năng và đặc điểm của sản phẩm/dịch vụ được khách hàng biết đến

Những tính năng và đặc điểm của sản phẩm/dịch vụ góp phần thoả mãn nhu cầu nói ra hay không nói ra của khách hàng

Không có câu nào đúng