“Chất lượng dịch vụ” có thể bị ảnh hưởng bởi yếu tố nào?

Kỹ năng và thái độ của nhân viên, quy trình cung cấp dịch vụ, và cơ sở vật chất

Chi phí cung cấp dịch vụ và thời gian sản xuất

Tốc độ cung cấp dịch vụ và số lượng dịch vụ cung cấp

Đánh giá tài chính và số lượng đơn hàng