“Chất lượng dịch vụ” có thể bị ảnh hưởng bởi yếu tố nào?

Kỹ năng và thái độ của nhân viên, quy trình cung cấp dịch vụ, và cơ sở vật chất

Chi phí cung cấp dịch vụ, thời gian sản xuất, và số lượng khách hàng

Tốc độ cung cấp dịch vụ, số lượng dịch vụ cung cấp, và chi phí nhân viên

Đánh giá tài chính, đánh giá sản phẩm, và số lượng đơn hàng