Chất lượng có thể được lượng hóa và thể hiện bằng công thức Q = PB. Nếu Q = 1 có nghĩa là:

Người tiêu dùng được thỏa mãn hoàn toàn.

Người tiêu dùng chưa được thỏa mãn.

Người tiêu dùng đang mong đợi được thỏa mãn hoàn toàn.

Người tiêu dùng không có nhu cầu.