Chấp nhận việc tiếp cận từ đầu với khách hàng và nắm chắc yêu cầu của họ có nghĩa là:

Đơn giản là phải nhận dạng rõ ràng nhu cầu của khách hàng

Nhận dạng rõ ràng nhu cầu của khách hàng và đảm bảo thỏa mãn đòi hỏi của khách hàng về sản phẩm hoặc dịch vụ

Nhà sản xuất phải thiết kế sản phẩm với chi phí thấp nhất để hài lòng khách hàng

Bộ phận Marketing phải nắm bắt được cụ thể những đòi hỏi của khách hàng