Câu hỏi đóng nên đưa ra vào thời điểm nào để đạt được hiệu quả?

Khi cần xác nhận lại thông tin được khách hàng cung cấp

Khi bắt đầu phỏng vấn khách hàng

Ngay sau một câu hỏi mở thì đưa ra một câu hỏi đóng

Thích hợp với mọi thời điểm