Cách tốt nhất để chuẩn bị cho một cuộc giao tiếp qua điện thoại là gì?

Nghĩ trước hoặc chuẩn bị trước nội dung cuộc gọi.

Không chuẩn bị gì cả.

Nghĩ trước một vài câu hỏi người giao tiếp có thể sẽ hỏi.