Các yếu tố quyết định sự thành công của Quản trị quan hệ khách hàng là:

Sự tín nhiệm của khách hàng đối với doanh nghiệp

Các giá trị của doanh nghiệp

Các cam kết của doanh nghiệp đối với khách hàng

Cả sự tín nhiệm của khách hàng đối với doanh nghiệp, các giá trị của doanh nghiệp và các cam kết của doanh nghiệp đối với khách hàng