Các yếu tố nào là một phần của mô hình SERVQUAL?

Tin cậy, đáp ứng, đảm bảo, đồng cảm và yếu tố vật chất

Giá cả, chất lượng sản phẩm, dịch vụ khách hàng

Thời gian giao hàng, chi phí, thiết kế sản phẩm

Tính năng, hiệu suất, độ bền