Các yếu tố dịch vụ khách hàng trong giai đoạn “Trước giao dịch” (Pre-transaction) bao gồm:

Thời gian xử lý đơn hàng và giao hàng đúng hẹn.

Quy trình xử lý khiếu nại và chính sách bảo hành sản phẩm.

Xây dựng văn bản chính sách dịch vụ khách hàng rõ ràng.

Cung cấp thông tin về tình trạng đơn hàng cho khách.