Các mô-đun SFA trong các hệ thống CRM sẽ cung cấp các công cụ cho

phân công và quản lý các yêu cầu dịch vụ khách hàng.

nắm bắt dữ liệu khách hàng tiềm năng và khách hàng.

xác định khách hàng có lợi nhuận và không có lợi nhuận.

quản lý triển vọng bán hàng và thông tin liên lạc.

quản lý hiệu suất nhân viên.