Các mô-đun dịch vụ khách hàng trong các hệ thống CRM cung cấp các công cụ cho

phân công và quản lý các yêu cầu dịch vụ khách hàng.

nắm bắt dữ liệu khách hàng tiềm năng và khách hàng.

xác định khách hàng có lợi nhuận và không có lợi nhuận.

quản lý triển vọng bán hàng và thông tin liên lạc.

tổ chức các chiến dịch tiếp thị hiệu quả.