Các kế hoạch tác nghiệp thuộc loại “kế hoạch thường trực” làCác dự án

Các hoạt động được tiêu chuẩn hóa để giải quyết tình huống hay lặp lại

Các chính sách, thủ tục, quy định

Cả 2 câu b và c đúng