Bước thứ hai trong quy trình đánh giá chất lượng bằng phương pháp chuyên viên là:

xác định mc tiêu

xác định trọng số các chỉ tiêu chất lượng

xây dựng hệ thống chỉ tiêu chất lượng phù hợp với mc đích đánh giá

lựa chọn thang điểm và phương pháp đánh giá