Bốn đặc điểm cơ bản của dịch vụ là:

Tính vô hình, tính không đồng nhất, tính bất khả phân & tính dễ phân hủy

Tính hữu hình, tính không tồn kho, tính bất khả phân & tính không đồng nhất

Tính vô hình, tính không tồn kho, tính không sở hữu & tính bất khả phân

Tính vô hình, tính không đồng nhất, tính không sở hữu & tính dễ phân hủy