a. Simon: I'm sorry about that. Is it not working properly? b. Nancy: Hi. I have a problem with the laptop I bought from your store last week.
Giải thích
D
Trình tự đúng: D. c – b – a
c. Simon: Customer Service Department, Simon speaking. How may I help you?
→ Câu mở đầu chuẩn của nhân viên chăm sóc khách hàng.
b. Nancy: Hi. I have a problem with the laptop I bought from your store last week.
→ Khách hàng nêu vấn đề.
a. Simon: I'm sorry about that. Is it not working properly?
→ Nhân viên xin lỗi và hỏi thêm chi tiết.
Dịch:
Simon: Bộ phận chăm sóc khách hàng, tôi là Simon. Tôi có thể giúp gì cho bạn?
Nancy: Chào anh. Tôi có vấn đề với chiếc laptop tôi mua ở cửa hàng tuần trước.
Simon: Rất xin lỗi. Nó không hoạt động bình thường à?